大堂經理助理工作內容

【資料圖】

大堂經理助理是銀行的一個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。接下來小編搜集了大堂經理助理工作內容，歡迎閱讀查看，希望幫助到大家。

大堂經理助理工作內容一

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；

3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；

5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理助理工作內容二

崗位職責：

1、負責維護大堂的正常工作秩序，引導客戶和指導客戶到制定的窗口辦理業務；

2、 向客戶宣傳本行的新業務和理財產品，解決客戶的投訴問題等;

任職要求：

1、專業：不限

2、學歷：本科及以上學歷；160cm以上

3、形象氣質佳，有較高的工作熱情，具備較好的禮儀服務知識

4、有耐心、仔細認真、有責任感、應變能力和溝通能力較好。

大堂經理助理要求

（一）服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時大堂經理糾正違反規范化服務標準的現象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的"關系。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。